在麗思卡爾頓酒店提供服務的總統人數和基本理念、為仍然提供高品質的服務、但指的是各種行業和吸引人的關注。麗思卡爾頓總裁、霍斯特·舒爾茨、問麗思卡爾頓成功的秘訣是什麼？、從他的胸袋裡拿出一張卡片、總是回答。。 "這不是秘密"。このクレド・カードが全てだよ」 ＜クレド＞ リッツ・カールトン・ホテルは お客様への心のこもったおもてなしと 快適さを提供することを もっとも大切な使命とこころえています。 我們、保持溫暖、くつろいだ そして洗練された雰囲気を 常にお楽しみいただくために 最高のパーソナル・サービスと施設を 提供することをお約束します。 您在麗思卡爾頓的經驗是什麼？、 之、滿足舒適感、 満ち足りた幸福感 そしてお客様が言葉にされない 願望やニーズを先読みしておこたえする サービスの心です。 "只有這麼多？ "我認為這是、它是從麗思卡爾頓酒店公司傳下來的, 誕生於 1984年,。麗思卡爾頓酒店的員工、與其依靠人工和臨時服務, 不如給予服務自由。它有無數的 "麗思卡爾頓神秘感 (並打動客戶、通過在家裡服務) "說, 已經生產。這也是、它由共同的原則組成, 這些原則是。リッツ・カールトンのスタッフは、この「クレド」が書かれた四つ折の小さなラミネートカードを常に携帯している。このカードの表には「クレド」「従業員の約束」「モットー」「サービスの3ステップ」が、裏には「ザ・リッツ・カールトン・ベーシック」といわれる行動指針が書かれている。これを総称して、リッツ・カールトンのスタッフは「ゴールド・スタンダード」と呼んでいる。この中でも「従業員の約束」という部分は非常に大切な部分だと感じる。 ＜従業員の約束＞ リッツ・カールトンでは お客様へお約束したサービスを 提供する上で、紳士・淑女こそが もっとも大切な資源です。…（続く） もちろん、ここでいう「紳士・淑女」とは従業員のこと。企業が従業員を大切に扱ってはじめて、従業員もお客様を大切に扱うことができるはず。逆にいえば、従業員が楽しく、気持ちよく働いていないのに、お客様を楽しく、我們不能做好事。。大多數經理可能是太多的折扣。管理人員不滿意為什麼讓客戶滿意？。麗思卡爾頓酒店、假設服務應該是為你的員工、公司確保員工、它規定了承諾。但、給予一定程度的自主權 (2000 美元)、所說的自由服務。還、並歡迎新來的員工、推薦你宣佈周年紀念日、積極參與。而在慶祝家庭和同事周年紀念日時, 並不總是表現出熱情好客的態度、該怎麼做: 但你之前做了, 你暫時來自的想法, 不進來。在考慮給銷售人員之前、首先, 從整合。一個人自己的、適用于有收入的公司、不僅是銷售。 ザ・リッツ・カールトン東京 〒107-6245 東京都港区赤坂9-7-1 東京ミッドタウン TEL：03-3423-8000 HTTP://www.ritzcarlton.com/ja/Properties/Tokyo/...
